사용하기 쉬운 플랫폼

마지막 업데이트: 2022년 2월 19일 | 0개 댓글
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망고보드 편집화면

스마트 머신을 위한 Stratus Edge Computing

스마트 머신은 스마트 제조 및 스마트 팩토리의 토대가 됩니다. IIoT 지원 센서, 지능형 컨트롤러, HMI/SCADA 시스템 및 MES, Historian, 자산 성능 관리자, 분석, AI와 같은 고급 애플리케이션이 내장된 최신 보안 기능이 탑재되어 디지털 기술의 발전을 활용하는 기계입니다.

Edge Computing 최근 몇 년 동안 스마트 머신의 기능을 더욱 확장했습니다. 구성 및 설치가 간편한 Edge Computing 플랫폼은 현장 기반 IT 전문가를 고용할 여유가 없는 VAR 및 장비 제조 기업이 가장 먼저 선택하는 플랫폼입니다.

  • ztC™ Edge는 안전하고 견고하며 고도로 자동화된 Edge Computing 플랫폼으로, 장비에 내장되면 운영 효율성을 높이고 다운타임을 제거하는 동시에 가용성이 높은 가상화 Edge 애플리케이션을 빠르고 쉽게 제공할 수 있습니다.
  • ftServer®는 99.999% 이상의 가용성을 제공하는 이중화 랙 마운트 Edge 서버로, 모든 트랜잭션이 실행되고 서비스를 지속적으로 제공할 수 있도록 하여 우발적 다운타임과 데이터 손실을 사실상 제거합니다.

핵심 경쟁력

  • 확장 가능하고 민첩한 플랫폼 - 표준 자동화, 제어 및 씬 클라이언트 애플리케이션이 한 대 또는 여러 대의 장비를 실행할 수 있도록 지원하는 단일 플랫폼으로, 플렉스 팩토리를 지원하며 가상화를 통해 Historian, 분석, MES, AI와 같은 복잡한 애플리케이션을 동시에 실행할 수 있습니다.
  • 산업 등급 및 엣지 준비 – ztC™ 엣지 -20 ~ 60 °C, 95 % @ 40 ° C (비 응축), 10G, 11 ms, 1.5 Grms @ 5 ~ 500 Hz 진동 및 클래스 I 디비전 2 인증을 받은 팬이없는 디자인을 사용합니다.
  • 통합 중복 성 및 가상화 – Stratus 플랫폼은 중복성 및 가상화가 사전 통합되고 상자 밖으로 구성되어 계획되지 않은 가동 중지 시간 위험을 제거하고 단일 플랫폼 내에서 여러 응용 프로그램을 결합할 수 있습니다.
  • Edge에서 엔터프라이즈까지 파트너 단일화– Stratus 플랫폼은 고객의 제어 아키텍처와 원활하게 통합되어, Edge에 있는 장비에서부터 제어실, 명령 센터, 엔터프라이즈 및 클라우드에 이르기까지 공급 업체가 공통적입니다.

스마트 머신에는 Edge Computing이 필요합니다.

Edge Computing은 주변 제어 및 자동화 소프트웨어와 기타 애플리케이션을 단일 플랫폼으로 통합하는 동시에 동일 플랫폼에서 다른 중요한 애플리케이션을 실행할 수 있도록 지원하여, 컴퓨터에 내장된 PLC를 확장합니다. 이를 통해 스마트 산업용 사물 인터넷(IIoT) 지원 장비를 쉽게 개발하고, 고객의 진화하는 4차 산업 및 스마트 제조 요구사항을 지원하는 미래 애플리케이션을 간편하게 추가할 수 있습니다.

Edge Computing을 올바르게 구현하면 현재 수치화된(digitized) 장비를 고객 운영에 통합된 디지털(digitalized) 장비로 원활하게 변경할 수 있습니다. 여기에는 기존 아키텍처에 통합되든 활성화된 장비의 후속 버전에 통합되든 상관없이, 복잡한 개조 또는 재설계 없이 디지털 혁신을 수용하는 완전 통합 스마트 머신과의 클라우드 연결 등 다양한 기능이 포함됩니다.

장치 제조 기업을 위한 안전 확장형 Edge Computing 플랫폼

Stratus는 모든 Edge Computing 요구 사항을 지원하는 확장형 플랫폼 라인을 제공합니다. 고유한 이중화 기능으로 장비의 우발적 다운타임을 방지합니다. 이중화 기능은 운영 체제에 내장되며 애플리케이션 수정 또는 스크립트 작업, 추가 튜닝, 특수 설정, 추가 설치 없이 중요한 기능을 모두 자동으로 실행합니다.

수익원으로서의 서비스

Stratus의 액티브 모니터링을 통해 장비 제조 기업은 고객 기계의 시스템 상태와 성능을 검사하고 보고할 수 있습니다. 장비 제조 기업은 예측 실패 분석을 사용하기 쉬운 플랫폼 실행하여 추가 서비스로 사전 분석을 제공할 수도 있습니다.

이는 다중 Edge Computing 플랫폼의 통합 모니터링 및 관리를 간소화하는 시스템 관리 솔루션인 ztC Advisor를 보완합니다. 고객은 보안 웹 기반 포털을 통해 전체 ztC Edge 인벤토리의 상태와 활용도를 빠르고 쉽게 확인할 수 있어 문제를 원격으로 진단하고 생산성을 향상하며 위험을 완화할 수 있습니다.

여기에 Stratus의 원격 클라우드 서비스를 추가합니다. 장비 제조 기업이 클라우드에서 Edge Computing 플랫폼 프로필과 사용자 기본 설정 템플릿을 안전하게 전송, 저장, 검색하도록 지원하는 안전한 클라우드 기반 Stratus 저장소로, 간편한 시스템 백업과 복원이 가능합니다.

장비 제조 기업은 이를 VAR 임베디드 서비스와 결합하여 실질적인 서비스 옵션으로 고객에게 제공할 수 있습니다.

Stratus 액티브 모니터링, 원격 클라우드 서비스, 전용 서비스 프로그램을 통해 장비 제조 기업은 구현과 유지 관리가 간편하고 동시에 수익성이 높은 추가 수익원을 창출할 수 있습니다.

스마트 머신과 엔터프라이즈 및 클라우드의 연결

장비 제조 기업은 왜 Stratus가 필요할까요?

장비 제조 기업은 장비 제조에 능숙합니다. 그러나 기업 고객에게 서비스를 제공하는 인력 등 대부분의 직원은 소프트웨어나 IT에 대한 깊은 배경 지식이 없는 경우가 많습니다. 따라서 Edge Computing은 구현하기 쉽고 강력하며 신뢰성과 유연성을 갖추어야 합니다. Stratus는 40년 동안 안전한 이중화 제로 터치 컴퓨팅을 제공하여, 글로벌 Fortune 500대 기업 및 중소 기업이 원격으로 Edge, 제어 센터, 클라우드에서 안전하게 데이터를 실행 가능한 정보로 전환하여 업타임과 효율성을 향상시킬 수 있도록 지원합니다.

장비 제조 기업이 Stratus Edge Computing 플랫폼을 통해 얻는 경쟁력

1. 단순성

a. 간편한 관리 –케이블을 뽑아서 다른 노드에 꽂는 정도로 간편합니다. 자동으로 재동기화됩니다.
b. 간편한 지원 – 쉬운 복구 기능이 있는 내장형 진단 장치가 지원을 간소화합니다.
c. 시운전 시간 단축 – 쉬운 설정 및 사전 설치된 소프트웨어로 구현 시간을 단축합니다.

2. 안전성

a. 통합 가상화 및 중복성 - 둘 다 사전 통합되고 구성됩니다. 노드는 핫 스왑, 자체 인식 및 자동 동기화입니다. 특별히 케이블을 연결하거나 구성해야 하는 패키지 하드웨어 쌍이나 클러스터링이 없습니다.
b. 향상된 보안 – 호스트 기반 방화벽은 블랙리스트 또는 화이트리스트를 허용합니다. 제한된 USB 포트는 맬웨어확산을 방지하는 데 도움이 됩니다. 보안 부팅은 사이버 공격을 방지합니다.
c. 산업 등급 - 소형 팬리스 구성은 기계 제어판 내부에 벽 또는 DIN 레일을 장착할 수 있으며 - 20 ~ 60 °C, 95 % @ 40 ° C (비 응축), 10G, 11 ms, 1.5 Grms @ 5 – 500 Hz 진동 및 클래스 I 부문 2 인증을 받았습니다.

3. 자율성

a. 시스템 상태에 대한 세분화된 액세스 – 애플리케이션 및 가상 컴퓨터 성능 정보, CPU 사용량, 메모리 사용률, 디스크 공간을 보고합니다.
b. 시스템 상태 및 지원 – 24시간 상태 모니터링, 임계값 설정, 경고 수신, 로그 검토, 예측 실패 분석 실행, 패치 자동 업데이트 및 관리 기능

Stratus의 Edge 혁신에 참여하세요

점점 풍부해지는 고객 및 파트너 명단에 귀하를 초대합니다. 수십 년 동안 Stratus는 비즈니스 크리티컬 운영의 디지털 혁신을 안전하게 간소화하고 자동화하는 사용하기 쉬운 플랫폼 제로 터치 Edge Computing 플랫폼의 선두 OT 및 IT 파트너가 되어, 중대한 운영, 재정, 평판 위험으로부터 파트너와 고객을 보호하고 있습니다. Stratus는 이러한 경쟁력을 장비 제조 기업에게 확장하여 운영 효율성을 극대화하고 성능과 안전을 향상시키는 동시에 우발적 다운타임과 비용을 최소화하도록 지원합니다. Stratus는 여러분이 비즈니스의 수익성을 높이고 여러분의 고객이 더욱 편리하고 생산적인 삶을 누리도록 하는 데 초점을 둡니다.

Stratus 솔루션 공식 대리점에 문의하시거나 stratus.com를 방문해 주십시오.

자세한 내용

현지 SI 업체, 채널 파트너 또는 Stratus 영업 담당자와 함께 Stratus의 Edge Computing 플랫폼이 여러분에게 얼마나 적합한지 살펴보세요. ztC Edge, ftServer, everRun에 대한 자세한 정보는 stratus.com에서 확인할 수 있습니다.

호로리야 정보창고

카드뉴스, 포스터, 썸네일, 상세페이지 제작. 쉬운 디자인 제작 플랫폼 망고보드로 손쉽게.

누구나 디자이너가 된다. 디자인 제작프로그램 망고보드

온라인 쇼핑몰을 운영할때나 유튜브 채널을 운영할때, 블로그를 운영할때 등등 그에 걸맞는 디자인하기가 어려워 난관이 봉착하곤 하는데요. 이러한 난관에 봉착하였을 때 저렴한 비용으로 손쉽게 디자인 할 수 있는 플랫폼을 소개시켜드릴까 합니다. 바로 망고보드라는 플랫폼입니다.

디자인 제작 도구 망고보드 – 카드뉴스, 인포그래픽, 프레젠테이션, 포스터, 배너, 유튜브썸네일

망고보드는 무슨 플랫폼일까?

위의 이미지처럼 쉬운 디자인 플랫폼이며 누구나 디자이너가 될 수 있도록 도와주는 사이트라고 생각하시면 될 거 같아요. 초보도 손쉽게 사용가능하며 망고보드에서 제공하는 온라인, 모바일, 인쇄용까지 다양한 템플릿을 활용하면
누구나 고퀄리티로 척척할 수 있습니다.

망고보드에서 제공하는 디자인 종류는 무엇이 있을까?

망고보드에서 제공하는 디자인 종류는 무수히 많습니다. 아래 이미지를 보시죠.

망고보드에서 제공하는 템플릿의 종류. 어마어마하죠?

왼쪽 카테고리는 사용처에 따라 선택가능한 부분입니다. 눈여겨봐야할 것은 오른쪽이죠.

카드뉴스, SNS, 인포그래픽세로, 인포그래픽가로, 프레젠테이션, 포스터 및 전단, 상세페이지, 이벤트 및 홍보페이지, 유튜브썸네일, 유튜브채널아트, 웹툰스타일, 배너, 세로배너, 미니배너, 네임카드, 현수막, 로고, 메뉴판 등.

이게 전부 가능하다고요? 네 망고보드에서는 이 모든게 손쉽게 가능합니다. 그래서 개인 페이지를 운영하고 싶은데 디자인 제작때문에 막막하셨던 분들에게 망고보드를 적극 추천드릴 수 있을 것 같습니다.

그렇다해도 초보자가 사용하기에는 어렵지 않을까?

과연 초보자가 사용하기 어려울까요? 전혀 그렇지 않습니다.

템플릿 선택하는 화면

위 화면은 템플릿을 선택하는 화면입니다. 이 중 하나를 선택하면 해당 템플릿에 맞게 수정이 가능하죠.

망고보드 편집화면

편집화면입니다. 많이 사용하지만 초보자들이 사용하기에는 진입장벽이 높은 포토샵에 비해 매우 직관적이죠. 게다가 한글이라 사용하기 매우 쉽습니다. 더군다나 PC, 모바일 둘다 사용가능하고 가장 큰 장점은 저작권을 신경쓰지 않아도 된다는 점입니다. 해당 사이트에서 제공하는 템플릿의 저작권은 모두 망고보드에 있기 때문이죠. 사용법 또한 매우 간단합니다. 대부분의 편집 기능은 드래그 앤 드롭으로 끝나고 클릭만으로 거의 모든 수정이 가능합니다. 이미지 안의 텍스트들도 즉시 수정가능하다는 것이 큰 장점!

망고보드에서 제공하는 썸네일 템플릿들. 이외에도 무지하게 많습니다.

이렇게 많은 기능을 갖고 있지만 가장 우려되는 부분은 아무래도 가격이겠죠?

기본적인 기능은 무료입니다. 다만 무료사용자의 최대단점은 업로드 용량이 50MB으로 제한되고 최대 작업저장 개수가 5개이며 마지막으로 이미지에 워터마크가 붙기에 공적인 자리에서는 사용하기가 어렵다는 점이겠죠? 하지만 무료사용자도 망고보드에서 제공하는 거의 모든 기능을 사용할 수 있으며 사용해 본 후에 결정할 수 있다는 점이 가장 좋은거 같아요. 무료사용자 버전으로 충분히 경험해보신 다음에 본인에게 맞는 버전으로 결제하시면 될 거 같습니다. ^^

오늘은 이처럼 많은 디자인 기능을 탑재하고 있는 망고보드에 대해 알아보았습니다. 플랫폼을 제작하는데 있어 디자인에서 막히는 분들은 꼭 한번 이용해보시길 바래요. ^^ 감사합니다.

비즈니스를 위한 최고의 헬프데스크 솔루션

미국에 본사를 둔 세계적인 경영컨설팅 회사 베인앤컴퍼니(Bain & Company)에 따르면 고객서비스 경험을 우선시하는 기업은 4~8%가량 더 높은 수익을 올릴 수 있다고 합니다. 그렇다면 고객에게 어떻게 우수한 고객서비스 경험을 제공하고, 평생 가치를 지닌 충성 고객으로 만들 수 있을까요? 답은 바로 ‘헬프데스크’ 입니다.

최고의 헬프데스크 솔루션 Freshdesk 대시보드

헬프데스크란?

헬프데스크는 기업이 고객에게 더욱 효과적으로 대응할 수 있도록 ‘고객 커뮤니케이션’을 구성하는 도구로, 빠르고, 일관성 있는 응대가 가능하여 최상의 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

헬프데스크 시스템은 모든 사람의 상호 작용을 하나의 인터페이스로 통합하고 다양한 대화를 상호 참조하여 최상의 고객 경험을 제공하는 데 사용합니다. 또한, 분류 및 자동화 등의 기능을 통해 고객이 겪고 있는 문제의 종류를 추적할 수 있습니다.

예를 한 번 들어볼까요? 한 고객이 고객센터에 연락해 자신의 문제를 보고하고 도움을 요청합니다. 그리고 후속 조치를 위해 다시 고객센터에 연락했을 때, 다른 에이전트와 연결이 되는 상황을 가정해 사용하기 쉬운 플랫폼 보겠습니다. 이때, 티켓 기록이 남아있지 않다면 해당 에이전트에게 본인의 상황을 처음부터 다시 설명해야 하는 문제가 발생하죠. 하지만, 헬프데스크를 사용하고 있는 기업이라면 티켓 프로세스를 깨끗하게 유지하고, 에이전트가 자신의 작업을 잘 수행하는 데 필요한 도구를 제공하여 조직을 혼란에서 벗어나도록 도와줍니다.
이처럼 헬프데스크는 고객에 대한 인사이트를 제공하고, 고객지원팀의 성과를 벤치마킹하여 생산성을 향상하는 내부 기능을 제공합니다. 고품질의 고객서비스를 지원하는 데 있어 헬프데스크 도구는 가장 강력하고, 필수적인 도구 중 하나라고 할 수 있습니다.

헬프데스크 서포트란?

헬프데스크 서포트는 최종 사용자/고객에게 제품 및 서비스에 관한 정보뿐만 아니라 회사와 관련된 정보와 지원을 제공하는 프로세스로, 모든 조직이 외부 고객에게 제공하는 가장 기본적인 지원 형태입니다. 4차 산업혁명과 비대면 경제 성장으로 빠르게 디지털 전환되고 있는 추세입니다.

그럼 헬프데스크 서포트가 비즈니스에 왜 필요한지 좀 더 구체적으로 알아보겠습니다.

비즈니스에 헬프데스크 서포트가 필요한 5가지 이유

Freshdesk 헬프데스크 소프트웨어가 필요한 5가지 이유

수익 증가

고객 만족도가 뛰어난 기업은 시장 평균보다 4~8% 더 높은 매출을 올립니다. 그 이유는 우수한 경험을 통해 충성도가 높아져, 고객을 비추천 고객보다 6배~14배 더 높은 평생 가치를 지닌 프로모터로 변모시키기 때문입니다. - Bain & Company

고품질의 서포트

기업이 성장함에 따라 고객의 서비스 기대 수준이 높아지고, 고객 서비스 운영이 확대되어 고품질의 서포트를 위한 다용도 솔루션이 필요합니다. - Freshdesk 클라이언트 ‘Hamleys’

명확한 기대치 설정
티켓 지연시간 감소

키워드, 요청자, 속성에 따라 티켓을 특정 에이전트 혹은 그룹에 자동으로 할당하고, 사건 발생 후 소요된 시간에 따라 자동 유지 관리 작업을 실행할 수 있습니다.

고객 만족

데이터와 보고서를 통한 맞춤형 인사이트를 제공받아 정확한 서비스 개선이 가능하므로 높은 고객 만족도를 유지할 수 있습니다.

Freshdesk 소프트웨어란?

하나의 플랫폼으로 최고의 옴니채널 고객 경험을 제공하는 스마트한 비즈니스 소프트웨어입니다. 제품 교육 없이도 바로 손쉽게 사용할 수 있고, 팀원들이 한 곳에서 모든 기록과 데이터를 공유하므로 시간을 절약하고 업무 생산성을 극대화합니다. 고객 인사이트를 통해 고객에게 필요한 사항을 정확하고, 빠르게 제공하여 고객 서비스 경험을 업그레이드하세요.

Freshdesk 소프트웨어가 비즈니스에 어떤 도움이 될까요?

Freshdesk 헬프데스크 솔루션이 모든 기업의 필수 소프트웨어

모든 채널에서 고객을 즐겁게 합니다.

모든 지원 채널을 통합한 ‘옴니채널’ 환경을 제공합니다. 최신 일체형 CX(Customer eXperience, 고객 경험) 플랫폼으로 고객을 만족시키고 지원팀의 역량을 강화할 수 있습니다.

의미 있는 대화를 더 많이 할 수 있습니다.

Freshchat은 디지털을 우선시하는 고객을 위한 간편한 대화 기능을 제공합니다. 친숙한 채널에서 챗봇과 사람의 도움을 혼합하여, 쉽고 개인화된 고객 서비스를 제공할 수 있습니다.

챗봇과 AI로 셀프서비스 수준을 높입니다.

고객을 만족시키는 데 초점을 맞춘 지능형 챗봇으로 평생 고객을 확보할 수 있습니다.

일상적인 작업 및 워크플로우를 자동화합니다.

이제 고객 지원 업무에서 지루하고 반복적인 작업 때문에 시간을 낭비할 필요가 없습니다. Freshdesk의 강력한 자동화를 통해 팀 워크플로우의 모든 단계를 자동화하세요.

고객을 중심으로 팀을 결속합니다.

팀이 우수한 고객 서비스경험을 제공하도록 돕습니다. Freshdesk는 회사 전체의 팀원들과 협업을 통해 고객에게 빠르고 일관된 답변을 제공할 수 있도록 지원합니다.

모든 툴과 데이터를 연결합니다.

각 기업에 적합한 맞춤형 접근 방식을 통해 안전하고, 스트레스 없는 기업 지원 솔루션을 제공합니다. 복잡한 조직의 워크 플로우 요구 사항을 처리할 수 있는 클라우드 플랫폼과 실시간 대시보드를 통해 간소화된 통합 지원 서비스를 경험해보세요.

Freshdesk 사례연구

Hamleys는 Freshdesk를 통해 비용을 50% 절감했습니다

'Hamleys of London Limited'는 250년 이상의 전통을 가진 장난감, 엔터테인먼트 및 서비스 회사로, Hamleys(햄리스)는 세계 최고의 장난감 브랜드로 꼽힙니다. 런던 리젠트 스트리트에 위치해 있는 햄리스의 플래그십 스토어는 매년 약 5백만 명의 방문객이 다녀가며 런던의 관광명소가 되었습니다. 이 체인은 영국 전역에 10개의 매장을 가지고 있으며, 전 세계에 60개 이상의 프랜차이즈를 보유하고 있습니다.

[목표]

Hamleys의 고객 서비스 책임자 Vaughn Potter는 고객 서비스 기대 수준이 높아지고, 고객 서비스 운영이 확대됨에 따라 목적에 맞는 다용도 솔루션으로 전환하기로 했습니다.

Hamleys가 Freshdesk 헬프데스크 소프트웨어를 활용해서 비용을 50% 절감했습니다.

[Hamleys 가 Freshdesk를 선택한 이유]

Hamleys는 고객이 기대하는 A/S 관리 수준이 날로 높아지는 소매 업계의 경쟁과 맞물려, 고객 지원 작업을 단일 모회사 하에 통합 구현하기 위해 사용하기 쉬운 클라우드 기반 솔루션이 필요했습니다. 신속하게 업무를 시작하고 실행할 수 있으며, 서비스 수준도 향상하고자 했습니다. 이 외에도 다음 기준을 충족하기를 원했습니다.

  • SaaS 기반 솔루션: Freshdesk는 Google 지원 소프트웨어 회사인 Freshworks의 클라우드 기반 고객 지원 솔루션입니다.
  • 사용 편의성 및 직관적인 UI: 경쟁사 제품보다 "더 깔끔하고 덜 투박한" UI를 제공합니다.
  • 자동화 기능: 수동 보고 작업을 자동화하면 팀이 다른 결과물에 집중할 수 있는 시간을 확보할 수 있습니다.
  • 보고 기능: Freshdesk는 이전 툴에서는 제공하지 못했던 SLA 준수 및 연체 티켓과 같은 중요한 실시간 데이터에 대한 액세스를 제공합니다.
  • 향후 범위: Hamleys는 지원 작업이 증가함에 따라 Freshdesk 내에서 더 많은 채널과 고급 자동화 워크플로우를 추가할 수 있다고 자신합니다.
  • ROI(투자 수익률) 증가: Hamleys는 Freshdesk로 전환하여 50%의 비용을 절감했습니다.

[Freshdesk를 통한 주요 성과]

“비용 절감률: 50% 이상”

“구현 시간: 48시간 미만”

워크플로우는 훨씬 더 간소화되고, 효율성이 높아졌습니다. 에이전트에 대한 수동 작업을 줄임으로써 SLA 준수 수준이 향상되었습니다. 관리자가 수동 보고 작업에 소비하는 시간이 줄어들면서 경영진은 고객 서비스에 대해 전략적으로 생각할 수 있게 되었고, 이는 고객 만족도에 긍정적인 영향을 미치기 시작했습니다.

[한줄평 – Freshdesk의 가장 큰 이점은 ‘비용 절감’]

Vaughan은 "라이선스 수수료와 전체 패키지 비용이 절감된 것도 유리하지만, 가장 큰 이점은 에이전트 생산성이 향상되어 탁월한 고객 지원을 제공할 수 있게 되었다는 점입니다."라고 말합니다.

“우리는 가을부터 새로운 도구를 찾기 시작했고 크리스마스 성수기를 앞두고 새로운 도구를 구입하기를 열망했습니다. Freshdesk 덕분에 구현 프로세스가 최대한 원활해졌고 팀은 48시간 이내에 가동할 수 있었습니다.”

Vaughan Potter

PhonePe는 Freshdesk를 통해 질의의 60%를 자동화하여 1억 5천만 고객에게 서비스를 제공할 수 있도록 지원하고 있습니다

“60%의 티켓이 챗봇으로 전환”

“850개의 의사 결정 처리 완료”

PhonePe는 인도에서 가장 빠르게 성장하고 있는 모바일 결제 앱으로, 현재 1억 5천만 명의 사용자가 650만 업체와 거래하고 있습니다.

[목표]

PhonePe의 목표는 다양한 소득 집단과 거래 유형을 가진 나라 전체에 일관된 서비스를 제공하는 것입니다. 1,000개 이상의 SKU에서 에이전트를 고용하여 신속하게 교육하는 것은 어려운 일이었습니다. 이에 에이전트 교육을 없애고 가능한 많은 고객 서비스 질문을 자동화하기로 했습니다.

PhonePe가 Freshdesk 헬프데스크 소프트웨어를 통해 1억 5천만 고객을 위한 서비스를 60% 자동화 시켰습니다.

[PhonePe가 Freshdesk를 선택한 이유]

이 회사는 매달 3억 8천만 건의 트랜잭션을 처리하며, 3~5개월마다 2배씩 볼륨이 증가합니다. 때문에, 급속한 성장에 발맞춰 빠르고 만족도 높은 고객 서비스를 제공할 수 있으며, 동시에 PhonePe의 ‘고객 제일주의 경영철학’에도 부합하는 파트너를 찾고 있었습니다. 직관적인 헬프데스크 및 AI 기반 챗봇 ‘Freddy’를 제공하는 Freshworks 고객 서비스 플랫폼으로 최종결정하였습니다.

[Freshdesk를 통한 주요 성과]

대부분의 고객 서비스 문의가 모바일로 이루어짐에 따라, PhonePe는 e-메일 및 전화와 같은 기존 채널과 함께 라이브 채팅 및 챗봇에 투자했습니다. "내 잔액은 얼마인가?"와 같은 일반적인 서비스 질문을 자동화하기 위해 챗봇을 구축하기 시작했고, 850개의 의사 결정 항목을 자동화하여 ERP 시스템을 Freddy bot 플랫폼에 통합했습니다. 현재 PhonePe는 고객 서비스 문의의 60%를 사람의 개입 없이 해결합니다. 또한, 지속적으로 증가하는 서비스와 시나리오에 대한 에이전트 교육 과제를 극복하기 위해 Freddy 챗봇을 구축했습니다.

[한 줄 평 - 확실한 값어치를 하는 솔루션]

우리는 Freshdesk에 투자한 돈이 가치가 있었다고 확실히 말할 수 있어요!

phonepe

“우리는 고도로 자동화되고 개인화된 고객 경험을 위해 Freshworks의 Freddy 옴니봇 플랫폼을 채택했습니다. 1년 동안 사용해 왔으며, 우리가 계획한 대부분을 달성했다고 자신 있게 말할 수 있습니다.”

Vishal Gupta

Decathlon은 Freshdesk를 통해 82%의 고객 만족도를 달성했습니다

고객 만족도 82%
최초 콜 응답 시간 61분
SLA를 해결 92%

프랑스에 본사를 둔 Decathlon은 세계 최대의 스포츠용품 소매업체로, 2009년 인도에 첫 번째 스토어를 오픈했습니다. 현재 인도 전역에 53개 이상의 매장을 보유하고 있습니다.

[목표]

Freshdesk를 구현하기 전, 인도 Decathlon 사용자 체험 팀은 고객 및 사용자 요청/티켓을 관리하는 e-메일 시스템에 의존했습니다. 하지만 e-메일 시스템에 대한 높은 의존도는 고객 만족도와 고객 관계 유지에 어려움을 초래했고, 통합 CRM 소프트웨어의 부족은 고객 불만의 위험 외에도 다음과 같은 주요 과제를 안겨 주었습니다:

  • 해결/미해결/보류 중 등의 현황에 관계없이, 티켓 요청 모니터링 및 후속 조치에 어려움
  • 에이전트 생산성을 적절히 측정할 수 있는 도구가 없어 인센티브나 보너스는 개별 성과가 아닌, 사용자 피드백과 팀 성과에 따라 직원에게 분배
  • 고객 피드백 측정 시스템의 비효율성
  • 체계적인 보고 메커니즘 없는 에이전트의 성과 평가
  • 고객(스포츠 애호가) 행동 분석 및 이해

[Decathlon이 Freshdesk를 선택한 이유]

인도에서의 매장 규모 확대와 더불어 ‘고객 만족’에 초점을 맞추는 것이 매우 중요했고, 사용자 행복팀 책임자인 Vijoy Nair는 티켓 관리 및 CRM 시스템으로 Freshdesk를 선택했습니다. 비용 측면에서 효율적이면서도, 이메일, 통화, 웹 사이트 채팅 및 소셜 미디어와 같은 여러 티켓팅 채널을 통합해 ‘맞춤화’가 가능한 솔루션을 통해 고객 만족도를 높일 수 있기 때문입니다.

[Freshdesk를 통한 주요 성과]

Decathlon은 4년 넘게 Freshdesk를 사용해 왔으며, 현재 45개의 고객 지원 팀이 Freshdesk를 사용 중입니다.

easyConnect - 산업용 서비스 플랫폼

당사의 클라우드 기반 플랫폼을 통해 바이드뮬러의 디지털 서비스를 이용할 수 있으며, 산업용 IoT 활용을 위한 직관적이며 미래 지향적인 툴이 제공됩니다. 플랫폼, 장치 및 다양한 소프트웨어 서비스의 완벽한 상호작용 덕분에 관련 사전 지식 없이도 사용 사례를 쉽고 일관되게 구현할 수 있습니다. 이 플랫폼은 완벽하게 통합 가능한 개방형, 모듈식 시스템으로, 다양한 사용 사례를 지원합니다. easyConnect로 효율성을 높이고 혁신 잠재력을 최대한 발휘하십시오.

유럽 연합, 스위스 또는 영국 이외의 국가에서 easyConnect를 사용하려면 현지 영업소에 연락하십시오.

한눈에 살펴보는 장점

일반적인 사용자 경험

일반적인 사용자 경험

로그인 한 번만으로 바이드뮬러 디지털 서비스의 세계를 한 곳에서 즐기십시오.

단대단 IIoT 솔루션

단대단 IIoT 솔루션

플랫폼, 장치 및 다양한 소프트웨어 서비스의 완벽한 상호작용 – 전처리 및 통신을 통한 데이터 획득에서 데이터 분석에 이르기까지

확장 가능한 모듈식 서비스

확장 가능한 모듈식 서비스

산업용 IoT 사용 사례의 범위를 단계적으로 확장

데이터 및 장치에 대한 서비스 전반에 걸친 중앙 액세스

데이터 및 장치에 대한 서비스 전반에 걸친 중앙 액세스

장치를 한 번만 추가하면 다양한 사용 사례에 대한 모든 관련 데이터 사용 가능

표준화된 개방형 인터페이스

표준화된 개방형 인터페이스

독점 기술에 얽매이지 마십시오. 다양한 생태계에 항상 열려 있어야 합니다.

코딩이 필요 없는/로우 코드 접근 방식

코딩이 필요 없는/로우 코드 접근 방식

관련 사전 지식 없이도 사용 사례를 쉽고 일관되게 구현

2분 내로 easyConnect

2분 내로 easyConnect

2분 내로 easyConnect

부품 사업 분야에서 바이드뮬러를 고려하고 계십니까? 그러면 새로운 디지털 세계를 기대할 수 있습니다. 클라우드 기반 서비스 플랫폼인 easyConnect는 산업용 IoT 및 기타 디지털 서비스로 가는 입장권이나 마찬가지이기 때문입니다. 사전 지식 없이도 사용 사례를 단계별로 쉽고 일관성 있게 구현하실 수 있습니다.

방법을 알아보시겠습니까? 간단한 애니메이션을 통해 자세한 내용을 더 알아보십시오.

easyConnect 를 사용해야 하는 이유

easyConnect 를 사용해야 하는 이유

  • 디지털 전환을 단계별로 시작하고 싶으십니까?
  • 산업용 IoT 로 한 발 더 나아가고 싶지만 IT 전문성이 전무하거나 거의 없으십니까?
  • 디지털 데이터를 활용하여 스마트하고 확장 가능한 서비스를 제공하고 싶으십니까?
  • 고객에게 디지털 서비스(예: 사용자 지정 대시보드)를 제공하고 싶으십니까?
  • 서비스 제안 및 효율성을 개선(예: 원격 액세스를 통해)하고 싶으십니까?
  • 바이드뮬러의 디지털 서비스에 관심이 있지만 이미 사용하고 있는 클라우드가 있습니까?

바이드뮬러는 새로운 디지털화 플랫폼인 easyConnect 라는 솔루션을 제시합니다. 이 솔루션을 사용하면 클라우드의 한 곳에서 바이드뮬러의 디지털 서비스를 번들로 제공받을 수 있으며 다양한 바이드뮬러 장치와 연결할 수 있습니다.


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